Een paar rustige weken kan van alles betekenen: seizoen, een storing, een wijziging bij een zoekmachine of een concurrent die iets doet. Wie meteen gaat adverteren of afprijzen, betaalt voor een diagnose die hij niet heeft gesteld.
De volgorde die tijd bespaart
- Werkt je winkel nog? Plaats zelf een bestelling, op een telefoon, en betaal ook echt.
- Komen je aanvragen en mails nog aan? Een stil formulier lijkt op een stille markt.
- Is het bezoek gedaald of de conversie? Dat zijn twee heel verschillende problemen.
- Welke pagina’s verloren bezoek? Dan weet je of het aan techniek of aan vindbaarheid ligt.
Bezoek gelijk, minder bestellingen
Dan is er in je winkel iets veranderd of is er iets stuk. Denk aan een betaalmethode die niet meer werkt, verzendkosten die zijn gestegen of een update die een knop brak. Dit is ook de situatie waarin je het snelst iets kunt herstellen.
Minder bezoek
- Kijk of je posities zijn gezakt en op welke pagina’s.
- Controleer of er foutmeldingen zijn ontstaan na een wijziging.
- Kijk of een advertentiecampagne is gestopt of zijn budget heeft opgemaakt.
- Vergelijk met dezelfde periode vorig jaar voordat je van een trend spreekt.
Als het aan de markt ligt
Soms is er niets stuk en koopt men gewoon minder. Dan is de vraag of je meedoet aan prijsdruk of dat je je richt op de klanten die om andere redenen bij je kopen. Dat is een strategische keuze, geen technische.
Wat je in elk geval doet
Zet een vast moment per maand in je agenda om vier cijfers te bekijken: bezoek, aanvragen of bestellingen, gemiddelde bestelling en waar het bezoek vandaan komt. Dan zie je een daling terwijl hij begint in plaats van drie maanden later.